홍천군, 민원응대서비스 품질평가 실시
홍천군(군수 신영재)은 행정서비스에 대한 객관적인 평가 및 문제점 발굴·개선을 통해 행정서비스 품질향상을 위한 2023년 상반기 민원응대서비스 품질평가를 이달부터 6월까지 실시한다고 22일 밝혔다.
평가는 홍천군 행정서비스의 현 위치를 파악하고 미흡사항 및 문제점을 개선해 만족도 높은 친절 행정을 제공하기 위해 실시된다.
전화응대서비스 품질은 민원인을 가장한 모니터링 전문요원이 미스터리 쇼퍼 방식으로 수신, 첫인사, 상담태도 등의 항목에 대해 직원의 친절도를 평가하며, 이번 평가에서 홍천군 본청 및 읍·면 27개 부서의 직원들을 대상으로 전화 및 방문민원 응대 친절도를 평가한다.
홍천군 관계자는 “체감하는 행정서비스를 제공하고자 만족도 조사결과를 분석해 민원서비스 개선에 적극 반영할 방침이다.” 고 말하며 “행정 서비스 품질 향상과 한 걸음 더 군민 가까이 다가가는 밀착행정서비스 제공을 위해 노력하겠다.”고 말했다.
