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충남아산시
아산시 콜센터, 시청 민원상담전화 81% 원스톱처리 달성
아산시 콜센터(1422-42)가 지난해 총 22만건의 민원상담 중 17만건을 원스톱으로 해결해 1차 처리율을 81% 달성했다.
1차 처리율이란 콜센터 운영의 중요한 지표로서 시민 상담전화를 콜센터 상담사가 직접 안내 및 생활민원접수를 하는 것을 의미하며, 보건, 세무, 수도, 차량 등의 업무를 처리해 담당부서 공무원의 업무부담 감소 및 민원업무시간 단축에 기여하고 있다.
지난 2011년 운영을 시작해 현재 총15명의 상담사가 근무하고 있으며, 자동차세 연납신청, 농기계대여, 이순신축제상담, 재산세 납부상담, 독감 예방접종 안내 등 시민들이 궁금하고 필요한 것들을 연중무휴로 친절하고 신속하게 안내해주고 있다.
또한 시는 올해 1월 1일부터 대표번호를 수신자 요금부담 번호인 ‘1422-42’로 전환 운영해 시민의 통화요금 부담을 해소하고 있다.
아산시 관계자는 ”아산시 콜센터 운영이 9년차에 접어들면서 체계화된 상담지식과 높은 업무숙련도로 시민 만족 향상에 기여하고 있으며, 앞으로도 시정전반에 대한 상담매뉴얼의 자료를 확충하고 내실을 기해 시민들이 감동할 수 있는 콜센터로 자리매김하도록 하겠다“고 말했다.
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