인제군, 민원응대 비상상황 대비 모의훈련 실시

인제군은 지난 9일 군청 종합민원과에서 민원인의 폭언·폭행 등 비상상황에 대비한 민원응대 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 비상상황을 가정해 직원들의 위기 대응 역량을 높이고, 신속한 대응체계를 점검하기 위해 마련됐다.

훈련은 민원인의 폭언 발생부터 폭행 상황 전개, 비상벨 작동, 경찰 신고, 민원인 제지 및 분리, 피해 공무원 보호, 경찰 인계까지 전 과정을 실제 상황처럼 진행하는 방식으로 이뤄졌다.

특히 비상대응반별 역할을 점검하고 비상벨과 휴대용 보호장비의 정상 작동 여부를 확인하는 등 실제 상황 발생 시 신속하고 체계적인 대응이 이뤄질 수 있도록 대응 절차를 재점검했다.

김백수 종합민원과장은 “민원인의 폭언과 폭행 등 위법행위로부터 직원을 보호하는 것은 안전한 민원환경 조성을 위한 필수 요소”라며 “앞으로도 실전과 같은 모의훈련을 지속적으로 실시해 군민과 직원 모두가 안심할 수 있는 민원실을 만들어 나가겠다”고 말했다.