양주시가 개별공시지가의 공정성과 신뢰도를 높이기 위해 '365일 감정평가사 민원 상담제'를 운영한다. 이 제도는 토지소유자 및 이해관계인이 현장 또는 유선으로 감정평가사와 직접 상담할 수 있도록 지원하며, 양주시청 토지관리과 지가팀에서 신청 접수한다.
군포시가 시민들의 생활 불편사항과 지역 현안에 대한 의견을 직접 듣기 위해 3월 한 달간 12개 동을 순회하는 '찾아가는 이동시장실'을 운영한다. 이번 행사는 시민들이 시청을 방문하지 않고도 가까운 동에서 민원을 상담하고 의견을 전달할 수 있는 현장 소통 창구 역할을 할 예정이다. 지난해에도 경제주체 및 다양한 시민을 대상으로 이동시장실을 운영하여 건의사항을 접수하고 처리한 바 있다.
동두천시는 지난 13일 시장과의 슬기로운 민원상담을 통해 걸산동 신규 전입자의 출입증 발급 중단 문제와 마을 통행 불편 등 주민 고충을 청취하고 해결 방안을 논의했다. 박형덕 시장은 관계 기관과의 협의를 통해 주민 불편 해소를 약속했다.
합천군이 주민 건강 및 보건 민원 처리를 위해 통합 민원상담 창구를 운영한다. 건강검진, 예방접종, 의료비 지원 등 다양한 사업을 원스톱으로 해결하며, 맞춤형 상담을 통해 의료 사각지대를 최소화하고 필요한 서비스를 적기에 제공할 계획이다.
안성시 민원상담 콜센터가 올 하반기 시민 만족도 조사에서 종합만족도 98.3점을 달성하며 시민 만족도가 높은 것으로 나타났다. 이는 상반기 대비 소폭 상승한 수치로, 안성시는 앞으로도 콜센터 이용자 민원 상담 서비스 품질 제고를 위해 노력할 계획이다.
서울 도봉구가 주민들의 일상 속 민원을 구청장이 직접 찾아가 해결하는 '도봉구민 S.O.S, 구청장이 찾아가는 현장 민원상담' 정책을 통해 높은 주민 만족도를 얻고 있다. 지난 3년간 982건의 민원 중 925건을 해결하며 90% 이상의 해결률을 기록했으며, 녹천역 에스컬레이터 가동 및 창2동 주민센터 인근 보도 신설 등의 성과를 거두었다. 이는 주민 친화적인 소통 행정의 성공 사례로 평가받고 있다.
합천군 소상공인연합회가 센터 방문이 어려운 소상공인을 위해 21일까지 권역별 '찾아가는 소상공인 민원상담소'를 운영한다. 상담소는 각종 지원사업 안내 및 접수, 건의사항 청취, 제로페이 가맹점 신청 등 다양한 서비스를 제공하며 지역 소상공인의 편의와 권익 증진을 도모한다.
광주시가 오는 10일부터 28일까지 3주간 민원상담 콜센터 이용 시민을 대상으로 만족도 조사를 실시한다. 이번 조사는 웹 설문조사 방식으로 진행되며, 시는 조사 결과를 행정에 적극 반영해 시민이 체감하는 서비스 품질을 향상시킬 계획이다.
원주시가 시민의 시간적·경제적 부담을 덜고 고충을 신속하게 해결하기 위해, 법률·건축·세무 등 전문가와 함께 읍면동을 직접 방문하는 '찾아가는 고충민원상담실'을 운영한다. 첫 상담실은 7일 문막읍 행정복지센터에서 열리며, 시는 이를 통해 시민 중심의 고충 해결 체계를 구축할 방침이다.
안성시가 10월 13일부터 6주간 민원상담 콜센터 이용자를 대상으로 하반기 만족도 설문조사를 실시한다. 이번 조사는 콜센터 상담 품질 향상과 민원 응대 시스템 개선을 위해 진행되며, 상반기 조사에서는 100점 만점에 97.8점의 높은 만족도를 기록한 바 있다.
서울 도봉구가 9월 10일부터 18일까지 전철역 3곳과 대형마트 1곳에서 '도봉구민 S.O.S, 구청장이 찾아가는 현장 민원상담'을 실시했다. 오언석 도봉구청장이 직접 참여해 구민들의 불편, 건의, 고충사항을 청취했으며, 일반행정, 교통, 공원녹지, 청소환경 등 다양한 분야의 민원 250건을 접수했다. 구는 현장 답변 및 관계 기관 협의 등을 통해 민원 해결에 적극적으로 나서고 있으며, 10월에도 전철역 주변에서 현장 민원상담을 이어갈 예정이다.
김포시는 9월 22일부터 24시간 민원상담 챗봇 서비스 '김포톡'을 운영한다. '김포톡'은 관광, 교통, 환경 등 9개 분야 300여 개의 상담 지식을 제공하며, 9월 22일부터 10월 2일까지 서비스 개시 기념 시민 참여 이벤트를 진행한다. 김포시청 홈페이지, 카카오톡 채널 등을 통해 접속하여 설문조사와 개선사항을 제출하면, 우수 제안자 50명에게 커피 기프트콘을 지급한다.
