울산시가 7일 민원 담당 공무원 200명을 대상으로 악성 민원 대응 역량 강화 교육을 실시한다. 이번 교육은 폭언·폭행 등으로부터 공무원을 보호하고, 시민에게 더 안전하고 신뢰도 높은 행정 서비스를 제공하기 위해 마련되었으며, 유형별 대응 전략, 법적 조치 절차, 실제 사례 기반 대응 요령 등을 다룬다.
아산시공무원노동조합이 충남노동권익센터 주관 공론장에 참석해, 민원응대 공무원의 감정노동 실태가 조사 결과보다 훨씬 심각하다고 지적했다. 특히 폭언·폭행을 넘어 악의적 정보공개 청구 남용이 새로운 형태의 민원 폭력으로 작용하고 있다며, 이에 대한 제도적 대응을 강력히 촉구했다. 공론장에서는 기관장의 적극적인 관심과 악성 민원인 제재, 도의회 차원의 지원 필요성 등이 논의되며 사회적 공감대를 형성했다.
대전시 건설관리본부는 팀장급 이상 중간관리자와 8·9급 새내기 직원 70여 명을 대상으로 직급별 청렴·민원응대 개선 교육을 실시했다. 이번 교육은 반부패·청렴 의식 확립과 민원 대응 역량 강화를 통해 시민 신뢰를 높이는 건설행정 구현을 목표로, 직급별 맞춤형 프로그램으로 진행됐다. 중간관리자에게는 청렴 리더십과 조직문화 개선 방안을, 새내기 직원에게는 민원 응대 요령과 공직 윤리를 교육했다. 건설관리본부는 지속적인 교육을 통해 직원 역량을 강화하고 청렴한 건설행정과 민원서비스를 제공할 계획이다.
고양특례시는 2025년 하반기 공직자 민원응대 교육을 실시하여 시민들에게 만족도 높은 행정서비스를 제공하기 위한 역량 강화에 나섰다. 새로운 친절 트렌드, 민원 대응 노하우 등을 콘서트형 프로그램으로 진행하여 교육 참여도를 높였다.
강진군은 민원 행정 서비스 향상을 위해 신규 공직자와 민원업무 담당자 80여 명을 대상으로 공감형 연극 교육을 실시했다. '듣는 연습, 말하는 용기'라는 주제로 진행된 이번 교육은 실제 민원 현장 상황 재현을 통해 감정 공감 능력과 대응 역량 강화에 중점을 두었다.
충북 증평군은 민원 만족도 향상을 위해 부서별 민원응대 역량 강화 교육을 실시하고 있다. 부서별 민원 사례 공유 및 토론을 통해 실질적인 해결책을 모색하고, 민원소통과와 협력하여 현장 적용 가능한 방안을 도출한다. 이를 통해 친절하고 공정한 행정 서비스를 제공하고 군민 신뢰를 높일 것으로 기대된다.
정선군은 29일 민원서비스 향상과 민원담당공무원의 고충 해소를 위한 간담회를 개최했다. 저연차 민원응대직원 10명이 참석하여 민원처리 과정의 애로사항과 개선방안을 논의하고, 다양한 사례 공유 및 대응방법을 모색하는 시간을 가졌다. 정선군수는 민원 업무의 어려움에 공감하며, 보다 나은 민원서비스 환경 조성을 위한 지원을 약속했다.
경북 영양군, 전화 친절도 및 민원응대 품질 평가 우수 부서 포상. 농촌경제과, 종합민원과, 농업기술센터 기술보급과가 전화 친절도 부문에서, 주민복지과, 영양읍, 산림녹지과가 민원응대 품질 평가 부문에서 수상. 군은 정기적인 평가를 통해 민원 만족도 향상 노력 지속.
고창군은 민원 행정 서비스 향상을 위해 종합민원과 직원들을 대상으로 친절 교육을 실시했다. 교육은 민원인의 입장에서 생각하고 배려하는 자세, 친절한 언어 사용, 전화 응대 요령 등 실무 중심으로 진행됐다. 이를 통해 존중과 배려의 이미지 형성, 악성 민원 감소, 갈등 상황 예방 등을 기대하고 있다.
경북 영양군은 7월 17일 '2025년 민원응대 군민 평가단 간담회'를 개최하여 민원 만족도 평가 결과를 공유하고 개선 방안을 논의했다. 평가단은 민원인으로 가장하여 부서별 사무실 환경 및 직원 응대 태도 등을 평가했으며, 우수 부서는 포상하고 미흡 부서는 자체 교육을 실시할 예정이다. 오도창 군수는 군민 눈높이에 맞는 민원 서비스 제공을 약속했다.
김포시는 16일 김포아트홀에서 민원 담당 공무원 250여 명을 대상으로 ‘민원응대 토크&힐링 콘서트 교육’을 개최했다. 친절 서비스 향상 및 특이민원 업무 대응력 향상과 함께 감정노동에 노출된 직원들의 심리적 회복을 위해 마련된 이번 교육은 강의와 노래 공연을 결합한 콘서트 형식으로 진행되어 큰 호응을 얻었다.
영천시는 민원응대 직원들의 정신건강 관리를 위해 매월 '찾아가는 마음건강 심리상담센터'를 운영하고 있다. 이번 달에는 50여 명의 직원이 스트레스 측정 및 심리상태 검사를 받고 상담을 진행했다. 시는 직원들의 심리적 안정을 통해 시민들에게 더 나은 행정서비스를 제공하고자 노력하고 있으며, 안전한 민원 환경 조성을 위한 다양한 사업도 병행하고 있다.
