강원철원군

철원군, 특이민원인에 대한 현장대응 능력 향상 나선다

박재경 청년기자 | 2023-07-10 19:56:37

철원군(군수 이현종)은 최근 민원실에서 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 상황에 대비해 경찰과 합동으로 모의훈련을 실시했다고 10일 밝혔다. 이

번 훈련은 민원인의 폭언·폭행과 돌발행동에 대비하고 방문 민원인 2차 피해 예방에 신속히 대처하도록 현장대응 능력을 향상하기 위해 마련됐다.

이날 훈련은 사전에 편성된 비상대응반의 역할 숙지 여부 점검을 비롯하여 폭언 발생 시 상급자의 적극 개입과 중재, 폭언 지속 시 사전고지 후 녹음, 폭행 발생 시 비상벨 호출과 청원경찰 제지, 경찰 출동체계 구축, 피해공무원 보호 및 방문 민원인 대피, 가해 민원인 제압, 경찰인계 등 상황별로 대응하며 진행됐다.

홍욱선 철원군 민원허가실장은 “군은 지난해 ‘철원군 민원 처리 담당자의 보호 및 지원에 관한 조례’를 제정하고, 녹음전화 운영, 공무원 케이스 녹음기 도입, CCTV 및 비상벨 설치, 안전요원 배치, 민원창구 안전유리 설치 등 안전한 민원환경 조성을 위해 노력하고 있다”며, “앞으로도 특이민원대응 반복 훈련을 통해 돌발 상황 대처능력을 향상시키고 다시 찾고 싶은 행복민원실 조성으로 질 높은 민원서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다.”고 말했다.

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