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강원정선군
콜센터 통화량 통계 활용해 ‘일상생활 안내 전화번호부’ 제작·배부
정선군(군수 최승준)은 콜센터 통화량 통계를 활용해 군민과 관광객을 위한 전화번호부를 제작·배부해 눈길을 끌고 있다고 6일 밝혔다.
군은 지난 2019년 군민들에게 신속 정확한 민원 상담을 통해 군정에 대한 궁금증 해결 및 관광 안내를 위한 정선군 민원상담 콜센터를 개소하고 ‘원 콜, 원 스톱(ONE-CALL, ONE-STOP)’ 처리를 목표로 운영 중에 있으며 군민과 관광객으로부터 큰 호응을 얻고 있다.
정선군 민원상담 콜센터 개소 이후 올해 6월 말까지 인입된 민원 전화를 분석한 결과, 전체 통화의 7~10% 정도가 일상생활에 필요한 전화번호 안내를 요청한 것으로 파악되었다.
이에 콜센터로 요청이 들어온 최다 문의 전화번호 상위 20건을 선정해 일반형 1,000부, 점자형 100부 등 1,100부를 제작했다. 제작된 전화번호부는 읍면행정복지센터를 통해 군민과 관광객에게 배부해 일상생활 및 관광에 필요한 관공서, 병원 연락처, 수도요금 문의처, 버스 운행시간, 목욕탕 연락처, 가리왕산 케이블카 등 문의 연락처 등을 손쉽게 알 수 있도록 했다.
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