제38회 여주도자기축제 이벤트 경품 관련 경위 및 사과문

제38회 여주도자기축제 이벤트 운영을 담당한 더브리즈 윤주희 이사입니다.

최근 축제 이벤트 경품과 관련하여 제기된 문제로 인해 불편과 실망을 드리게 된 점 깊이 사과드립니다. 특히 여주도자기축제의 의미를 소중히 생각하고 참여해주신 방문객과 시민 여러분께 기대에 미치지 못한 운영을 보여드린 점 무겁게 받아들이고 있습니다.

이번 사안은 이벤트를 진행한 대행사 더브리즈에서 이벤트 경품 준비 과정에서 발생하였습니다. 당사는 행사 운영 일정에 맞춰 경품 물품을 준비하는 과정에서 일부 제품을 외부 공급처를 통해 확보하였으며, 이 과정에서 원산지 및 제품 검수 절차를 충분히 확인하지 못했습니다. 그 결과 축제의 성격과 기대에 부합하지 않는 수입산 제품이 일부 경품으로 제공되는 문제가 발생하였습니다.

무엇보다 문제 제기 이후 고객 응대 과정에서 불편을 겪으신 분들의 의견을 세심하게 살피고 공감하는 대응이 부족했습니다. 사실관계 확인과 내부 보고에 집중하는 과정에서 고객의 실망감과 문제의 본질을 충분히 헤아리지 못했고, 이로 인해 더 큰 불편과 아쉬움을 드리게 되었습니다.

이번 일을 통해 당사는 단순한 운영 실수가 아니라 축제의 상징성과 지역 문화에 대한 이해와 책임 의식이 부족했던 부분을 깊이 반성하고 있습니다.

이에 다음과 같은 개선 조치를 즉시 시행하겠습니다.

- 행사 경품 및 운영 물품에 대한 원산지·품질 사전 검수 체계 강화

- 협력업체 선정 및 납품 확인 절차 재정비

- 행사 전 최종 검수 프로세스 의무화

- 현장 및 온라인 민원 응대 교육 강화와 대응 기준 개선

축제를 찾아주신 분들께 좋은 경험을 제공해야 할 운영사로서 기대에 미치지 못한 점 다시 한번 진심으로 사과드립니다. 앞으로는 축제의 취지와 지역 문화의 가치를 더욱 존중하며, 보다 책임감 있고 세심한 운영으로 신뢰를 회복할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

2026년5월27일

더브리즈 대표이사 드림