남구, 2026년 하반기 특이 민원 발생 대비 모의훈련 실시

울산 남구(구청장 임현철)는 14일 종합민원실에서 특이 민원 발생 대비 모의 대응 훈련을 진행했다.

이번 훈련은 민원인에 의한 폭언·욕설 등 비상 상황 발생 시 신속히 민원 공무원을 보호하고 돌발 상황에 신속한 대응으로 방문 민원인의 2차 피해 예방을 위해 실시됐다.

이날 규격에 맞지 않는 여권 사진을 지참한 민원인이 여권 발급 접수를 요구하며 담당 직원에게 고성과 폭언을 하는 상황을 설정해 대응 절차를 훈련했다.

직원들은 민원 응대 매뉴얼에 따라 민원인을 진정시키고 중재를 시도했으며, 상황이 악화하자 녹음·녹화 고지, 비상벨 작동, 안전요원 호출, 가상 민원인 경찰 인계 등 단계별로 대응했다.

남구 관계자는 “최근 폭언·욕설 등 특이 민원 사례가 증가함에 따라 공무원의 안전을 확보하고 안정적인 민원 서비스를 제공하기 위해 모의훈련을 지속적으로 진행하겠다”라며 “심리 상담 지원과 보호장비 확충 등 안전한 근무 환경 조성에도 힘쓰겠다”라고 말했다.