[전병천의 소담진담] 인공지능(AI) 활용으로 행정혁신 서비스 창출해야

인공지능(AI) 일상화 시대에 대비 인공지능(AI) 기술이 산업분야 등 다방면으로 활용되고 있고 이미 사회 전반에 확산되는 등 인공지능 일상화 시대가 되었다. 정부는 AI 대전환 시대에 산업·생활·공공 전 분야에 AI 도입을 추진하고 AI 3대 강국으로 도약하기 위하여 2026년도 정부예산안에 10조원 이상의 AI 관련 예산을 편성하였다. 이미 공공 부문에서도 AI를 활용한 행정 혁신이 활발하게 논의되고 있으며 이제 공무원의 역할 변화가 불가피하다고 생각한다. 앞으로는 생성형 AI를 능숙하게 활용하는 능력이 공무원들에게 중요한 자질 중 하나가 될 것이다. AI를 활용해 방대한 데이터를 분석하고, 창의적인 해결책을 도출하는 능력이 필수적이다. 공무원이 AI를 보조 도구로 삼아 전략적이고 가치 있는 업무에 집중할 수 있게 하고 AI를 활용하여 정책 효과를 사전에 예측하고 맞춤형 행정 서비스를 개발하는 능력이 요구될 것이다. 인공지능(AI) 교육과 공무원 역량강화가 중요 급변하는 행정환경 속에서 공직자의 핵심 경쟁력은 직무 전문성과 혁신적 사고에 있다. 정책을 기획하고 집행하는 공무원 등 공공부문 인적자원 역량이 중요한 만큼, 공무원에 대한 AI 교육은 그 무엇보다 중요하고 전 지자체에서 본격적으로 추진되어야 한다. 공무원의 인공지능 이해도를 높이고 실무 활용 역량을 강화하기 위해 인재개발플랫폼에 인공지능(AI) 학습자원을 한 번에 모아보고 추천받아 학습할 수 있는 '인공지능 전용관'이 마련되어 운용되고 있으므로 이를 활용하는 것도 도움이 된다. 광역지자체 인재개발원과 창원특례시, 하남시, 울주군 등 많은 지자체는 자체적으로 직원들의 생성형 인공지능 활용 능력을 강화해 실무에 적용하고 주민을 위한 공공서비스 품질 향상을 위한 생성형 AI 실습, 문서 작성 자동화, 민원 대응 등 실제 행정업무 적용 사례를 중심으로 교육을 진행하고 있다. ChatGPT, Gemini 등 생성형 AI 활용 교육과정에서는 생성형 인공지능 도구에 대한 이해 및 사용을 위한 설정, 프롬프트 활용 등 다양한 생성형 인공지능 도구 활용법 학습, 거짓 정보 식별 및 인공지능 윤리·보안 문제에 대한 이해 등을 교육한다. 책임 있는 AI 활용 역량을 갖추도록 정보보호‧개인정보‧투명성 문제, 알고리즘 편향성 등 공공분야에서 AI 활용 시 필수적으로 고려해야 할 법‧윤리적 쟁점을 함께 다루어야 한다. AI 활용행정의 속도를 높이는 것도 중요하지만, 딥페이크 등 AI 역기능 문제를 직시하며 정책 수요자인 국민의 AI 행정에 대한 만족도를 높일 수 있는 절차와 방향을 모색하는 교육이 병행되어야 한다. 인공지능(AI) 윤리지침 제정 필요 공무원의 생성형 인공지능(AI) 활용 과정에서 발생할 수 있는 AI 생성 정보의 신뢰성·공정성 문제를 해결하고, 민감정보 및 개인정보 유출 등을 예방하기 위해 명확한 가이드라인과 책임 체계를 구축하는 윤리지침이나 기준을 마련해서 AI 행정의 안전성을 확보해야 한다.. 생성형 AI 활용에 대한 윤리적 기준이 마련되지 않을 경우, 행정업무에서 AI가 생성한 정보의 오·남용으로 공정성과 신뢰성 확보 등에 문제가 발생할 가능성이 크기 때문이다. 우리가 원하는 인공지능(AI) 시대의 공무원은 기술을 이해하고 활용하며, 전문성과 윤리적 책임을 동시에 갖춘 인재일 것이다. AI가 만들어낸 데이터를 올바르게 해석하고, 그 결과를 정책에 반영하는 것은 전문성을 갖춘 공무원만이 수행할 수 있는 역할이다. 기술이 발전할수록 단순한 행정 처리보다는 전문적 식견을 바탕으로 정책 방향을 제시하는 역할이 더욱 필요하다고 생각한다. 행정혁신을 추진하기 위해서는 공정성·신뢰성·책임성을 확보하고, 주민들에게 신뢰받는 공공서비스를 제공할 수 있도록 AI를 행정에 적극 활용해야 할 것이다.