유성구, 현장 대응체계 점검 ‘특이민원 대응 모의훈련’

대전 유성구(구청장 정용래)는 26일 구청 민원실에서 특이민원 발생에 대비한 대응체계를 점검하기 위해 유성경찰서와 합동으로 ‘상반기 특이민원 대응 모의훈련’을 실시했다.

이번 훈련은 인감증명서 발급과 관련해 정당한 절차를 안내하는 공무원에게 폭언과 폭행을 행사하는 상황을 가정해 진행됐으며, 민원여권과 직원과 청원경찰, 신성지구대 소속 경찰관 등이 참여했다.

훈련은 ▲상급자 개입 및 진정 유도 ▲사전 고지 후 휴대용 보호 장비 활용 녹화·녹음 ▲비상벨 작동 및 청원경찰 호출 ▲피해 공무원 보호와 방문 민원인 대피 ▲특이민원인 제압 및 경찰 인계 등 단계별 매뉴얼에 따라 진행됐다.

정용래 유성구청장은 “민원 현장에서 발생하는 폭언·폭행은 공무원과 민원실을 찾은 주민의 안전까지 위협하는 중대한 사안”이라며 “정기적인 모의훈련과 보호 장비를 확충해 안전한 민원 환경을 조성하겠다”라고 말했다.

유성구는 매년 상하반기 두 차례 정기 모의훈련을 실시하고 있으며, 13개 동 행정복지센터에서도 지역 여건에 맞는 자체 훈련을 병행해 대응 역량을 강화할 계획이다.