광주시, 행안부 '민원실 우수기관' 재인증

광주광역시가 '2024년 민원의 날' 행사에서 '국민행복민원실 우수기관' 재인증과 함께 행정안전부 장관 표창을 수상했다.

'국민행복민원실'은 전국 지방자치단체, 시·도교육청, 특별지방행정기관을 대상으로 민원실의 내·외부 공간, 서비스, 체험, 만족도 등 4개 분야 25개 항목을 종합 평가해 우수기관을 인증하는 제도이다.

광주시는 2017년 처음으로 국민행복민원실로 선정된 이후 올해 재인증 공모에 도전, 다시 한번 우수기관으로 선정되었다. 이로써 광주시는 2027년까지 3년 간 우수기관 지위를 유지하게 된다.

광주시는 민원인의 편의를 높이고 시민 만족도를 증진하기 위해 다양한 민원 서비스 개선을 추진했다.

* 여권민원 대기현황 알림서비스 구축으로 대기 시간 단축
* 독립된 시민고객맞이방, 대화방, 민원상담실 설치로 효율적 공간 배치 및 안전한 민원환경 조성
* 방문 민원인을 위한 휴식 공간 마련으로 시민 중심의 열린청사 조성
* 민원서비스 현황 꾸준히 점검 및 문제점 신속 개선으로 지속적인 관리 및 개선 노력

손명희 시민소통과장은 "이번 재인증은 민원 서비스 혁신과 시민 중심 행정을 위해 끊임없이 노력한 결과"라며 "앞으로도 시민이 만족할 수 있는 행정서비스 제공에 최선을 다하겠다"고 말했다.