홍성군, 민원실 위기상황 대응력 높인다…경찰 합동 모의훈련

홍성군은 지난 4월 29일 군 민원지적과와 홍성경찰서 오관지구대와 함께 비상상황 대응 모의훈련을 실시하며 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 위기 상황에 대한 대응 역량을 점검했다.

이번 모의훈련은 민원담당 공무원에게 발생하는 폭언·폭행 등 비상 상황으로부터 공무원을 보호하고, 민원실을 이용하는 방문객들의 2차 피해를 예방하기 위해 마련됐다. 특히, 실제 상황과 유사한 시나리오를 통해 비상벨 작동 여부와 경찰의 신속한 출동 체계를 점검하는 데 중점을 두었다.

홍성군은 그동안 민원실 내 안전한 근무 환경 조성을 위해 민원창구 전 직원 휴대용 녹음기 배부, CCTV 운영, 통화 전수 녹음 시스템 구축 등 다양한 보호 장치를 마련해 왔다.

박종연 민원지적과장은 “민원담당 공무원이 안전하게 근무할 수 있는 환경이 곧 군민에게 제공되는 행정서비스의 질로 이어진다”며 “앞으로도 실효성 있는 훈련과 예방 중심의 안전대책을 통해 모두가 안심할 수 있는 민원 환경을 조성해 나가겠다”고 말했다.