창녕군, 고유가 피해지원금 인공지능(AI) 안내 서비스 개시

창녕군은 군민들이 고유가 피해지원금과 경남도민 생활지원금을 보다 편리하게 사용할 수 있도록 음성 지원이 가능한 ‘인공지능(AI) 안내 서비스’를 제공한다고 19일 밝혔다.

이번 서비스는 5월 19일부터 8월 31일까지 운영되며(경남도민 생활지원금은 7월 31일까지), 창녕군 누리집 팝업존 배너를 통해 PC와 모바일 환경에서 누구나 자유롭게 이용할 수 있다.

군은 지난해 전국 지자체 최초로 생성형 AI를 활용한 ‘민생회복 소비쿠폰 사용처 안내 서비스’를 선보인 데 이어, 이번에는 고유가 피해지원금과 경남도민 생활지원금까지 서비스를 확대하며 선제적인 인공지능 전환(AX) 행정을 선도하고 있다.

이번 서비스는 기존의 문자 채팅뿐만 아니라 음성을 통해서 지원금 사용 가능 매장 위치와 업종 정보, 발급 방법 등 주요 문의 사항을 실시간으로 안내받을 수 있다. 이를 통해 시각장애인과 외국인, 고령층의 정보 접근성을 획기적으로 높였다.

군 관계자는 “지난해 소비쿠폰 AI 안내 서비스의 성공적인 경험을 바탕으로 이번 고유가 피해지원금 인공지능 안내 서비스를 도입하게 되었으며, 앞으로도 첨단 AI 기술을 대민 서비스에 적극 결합해 민원 편의를 증진하겠다”고 말했다.

한편, 군은 대민 서비스 혁신을 넘어 내부 행정 업무의 생산성 향상을 위한 단계별 로드맵도 구체화하고 있다. 업무망 내에서 안전하게 활용할 수 있는 ‘행정 업무용 통합 AI 플랫폼 서비스’를 도입해 직원들의 단순 반복 업무를 줄이고 효율적인 업무 환경을 조성할 계획이다.

아울러, 분기별 직원 인공지능 교육을 통해 AI 리터러시 역량을 강화하고, 정부의 ‘AI 3대 강국 도약’ 기조에 발맞춰 미래 디지털 행정 시대를 철저히 대비해 나갈 방침이다.