고양시, 현장민원 해결 위한 교육 실시

고양특례시는 현장민원 해결을 위한 교육을 44개 동 현장민원담당자와 행정민원팀장 등 93명을 대상으로 실시했다.

교육 내용은 현장대응팀 업무방향, 민원 유형별 구분 및 처리방법, '현장민원25' 시스템 소개 등이다.

이 교육을 통해 현장민원담당자들은 민원 처리 업무절차를 체계화하고 간편하게 처리할 수 있게 되었다.

고양시는 또한 민원 처리 업무 효율화를 위해 '현장민원25' 시스템을 구축할 계획이다. 이 시스템은 민원 유형별 입력 방법, 운영 효과, 다양한 검색 툴, 간편한 검색, 엑셀서식을 활용한 민원 일괄 입력, 통계자료 출력 기능 등을 제공한다.

이동환 고양시장은 "현장민원담당자의 역할이 중요하다"며 "민원의 시급성과 심각성을 민원 처리부서에 잘 전달해 해결에 도움을 줄 수 있도록 노력해 달라"고 당부했다.

고양시는 현장민원팀을 통해 전수조사 때 누락된 미해결 민원과 신규 접수 민원에 대한 입력 작업을 병행하고, 주요 민원에 대한 현장조사를 실시해 시민과의 소통을 강화할 방침이다.