사천시립도서관, 친절역량 강화 및 안전관리 교육 실시

사천시립도서관은 지난 13일 종사자 30명을 대상으로 친절 역량 강화 및 안전관리 교육을 실시했다고 밝혔다. 이번 교육은 이용자와의 소통 및 공감 능력 향상, 응급 상황 발생 시 이용자 안전 확보 및 신속한 대응 체계 구축을 목적으로 마련됐다. CS 교육 전문 강사를 초빙해 직원들에게 친절 마인드 향상 교육을 실시했다. 이용자 응대 및 전화 기본 매너, CS 트렌드 변화와 이용자 서비스에 있어 고객 만족을 넘어 개별 이용자에게 고객 경험을 제공하는 방법에 대해 고민하는 기회를 제공했다. 또한, 사천소방서의 협조를 받아 화재 안전 수칙 및 응급 상황 대처법을 중심으로 실습 중심의 안전관리 교육이 진행됐다. 인체 모형을 활용한 심폐소생술(CPR) 및 자동제세동기(AED) 사용법, 소화기 사용법, 119 신고 요령 등 긴급 상황에서 실질적인 대처 방법을 익혔다. 도서관 관계자는 "이번 교육을 통해 직원들의 친절 마인드와 안전 의식, 위기 대응 능력을 크게 향상시킬 수 있었다"며 "향후 이용자들이 안전하게 도서관을 이용할 수 있도록 지속적으로 역량을 강화하고 서비스 개선에 힘쓸 것"이라고 말했다.