시외버스 승차권 취소 수수료 기준 개편, 5월 1일 시행

전국 시외버스 대상으로 5월 1일부터 시외버스 승차권 취소 수수료 기준이 개편되어 시행된다. 이번 개편은 시외버스 이용객의 승차권 확보 편의와 시외버스의 수송 효율성을 높이기 위한 목적으로 정부의 고속버스 승차권 취소 수수료 기준 개편과 발맞춰 시행된다.

주요 변경 사항은 다음과 같다.

1. 출발 전 취소 수수료 구분: 평일, 주말, 명절로 구분하여 평일은 현 수준을 유지하고, 주말과 명절에는 취소 수수료를 높인다. 최대 수수료 부과 시간도 출발 1시간 미만~출발 직전에서 출발 3시간 미만~출발 직전으로 조정한다. (출발 직전 취소 수수료: 평일 10%, 휴일 15%, 명절 20%)

2. 출발 후 취소 수수료 세분화 및 상향: 출발 후~1시간 이전 구간은 40%, 출발 후 1시간 초과~4시간 이전 구간은 2025년 50%에서 시작하여 2027년까지 매년 10%p씩 상향 조정하여 최대 70%까지 적용한다. (2025년: 50% → 2026년: 60% → 2027년: 70%)

기존 시외버스 취소 수수료 기준에서는 이용객이 집중되는 금요일 및 휴일에 예매 취소가 빈번하여 빈 좌석 운행(노쇼, No-show) 문제가 발생하고, 일부 승객이 인접한 두 개 좌석을 예매하여 선점하고 출발 직전이나 직후 한 좌석을 취소하는 방식으로 두 자리를 독점하는 사례가 발생하여 다른 승객의 불편을 야기했다.

유인웅 충청북도 교통철도과장은 “이번 취소 수수료 기준 개편은 보다 많은 승객이 시외버스 좌석을 편리하고 효율적으로 확보하기 위한 것”이라며 승차권 예매 시 주의를 당부했다.