고양시, 미해결 민원 전수조사 완료...시민 불편 해소에 총력

고양특례시가 시민 불편 해소와 민원 서비스 개선을 위해 추진한 미해결 민원 전수조사를 완료했다.

전수조사는 소소한 생활민원부터 집단 민원으로 발전할 가능성이 있는 '잠재적 갈등 민원'까지 확인해 집단 갈등 발생을 사전 방지하는 것을 목표로 진행됐다.

현장대응팀은 미해결 민원을 '접수경로', '민원 유형', '민원 성격', '미해결 사유' 등으로 분류해 전수조사를 실시했다.

전수조사 결과 총 167개의 미해결 민원이 확인됐다. '잠재적 갈등민원'이 71건으로 가장 많았고, 장기 미해결 50건, 해결 가능민원 42건, 집단민원 기발생 민원 4건 등이 뒤를 이었다.

시는 전수조사 결과를 '현장민원25'시스템의 기초자료로 활용하고, 해결 가능민원 42개를 제외한 125건의 민원에 대해 현장조사를 실시할 계획이다.